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提前下班致客户无法兑换建党币 中国邮储银行上饶分行遭投诉

发布日期:2022-03-13 00:31   来源:未知   阅读:

  报道:“我在他们下班前到的,工作人员却告诉我,过了时间,不能兑换建党币,与我事先我收到的通知不符,望着眼前自己预约的纪念币,无法兑换,线日在中国邮政储蓄银行上饶市分行的经历,市民徐先生义愤填膺地向全球赣商网记者说到。据悉,中国邮储银行上饶市分行有3915名客户没有兑换纪念币。

  近日,上饶市经疫情延期后,建党100周年纪念币第二批次以及冬奥会纪念币兑换工作已正常开展。

  徐先生市一名收藏爱好者,听到央行发行建党纪念币后,便依照流程,在邮储银行上饶市分行成功预约。11月底,徐先生收到邮政储蓄银行的一条短信:您预约的建党100周年纪念币第二批次兑换时间为2021年12月6日至12日。请持预约登记身份证原件至预约兑换网点办理。

  因距离很远,12月12日当天下午4时10分左右,徐先生赶到预约网点——邮储银行上饶市分行兑换纪念币,工作人员却表示银行已经下班无法兑换,“银行下午5点下班,我在此之前赶到,为什么不能办理业务?但无论我怎么说,工作人员就是不给我兑换,我只能眼睁睁看着纪念币被装箱封存。”徐先生介绍说。

  银行提前下班、纪念币兑换失败、服务态度差,让徐先生十分堵心,于是,他将邮储银行该分行投诉至媒体。

  2021年12月17日下午,全球赣商网记者赶到位于江西省上饶市信州区五三大道延伸段中国邮政储蓄银行上饶市分行直属营业部。该营业部门口招牌显示,办理个人业务,不论周一至周日,还是节假日,营业时间均为9时至17时。从营业时间上看,徐先生到达该行的时间,符合办理业务的规定范畴。

  针对市民徐先生一事,邮储银行上饶市分行办公室工作人员安排了三名各部门负责人和记者见面。采访中,该行一支行行长俞丽珍一边加记者微信发内容一边介绍:“江西省内中国成立100周年普通纪念币第二批兑换时间为2021年12月6日至12月12日,该客户是在12日16时10分左右来的,过了兑换时间所以不能兑换。”

  问及为何过了时间,俞丽珍通过微信向记者展示了一张未盖公章的公告,公告内容简略如下:尊敬的客户:根据中国人民银行南昌中心支行工作安排,江西省内中国成立100周年普通纪念币第二批次兑换时间为2021年12月6日至12日。兑换期内,预约成功的客户需持预约登记的本人有效第二代居民身份证原件,在约定日期至预订时间的兑换点,营业时间:(9.00一16.00)办理中国成立100周年普通纪念币兑换业务,第二批次兑换期结束,第二批次停止兑换,未兑换的预约作废。

  但根据徐先生提供的短信截图,内容中从未提及截止时间为12日16时。为何通知内容中不显示截止具体时间、该公告又为何不加盖公章?

  对此,一负责人表示,未加盖公章,是因为现在都是用电子印章,“这个公告内容是经过人民银行审核过的。另外通知客户的时间,是因为手机中短信内容有限写不下,就没有写了”。当记者再次问到该批次兑换有多少客户没有兑换到,该负责人回应道:有3915名客户未兑换,未兑换的纪念币我们暂时封存。

  记者获悉,根据《中华人民共和国商业银行法》第49条规定:商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。商业银行应在公告的营业时内营业,不得擅自停止营业或者缩短营业时间。

  同时,根据商业银行法规定,商业银行不得以任何理由在营业时间拒绝向市民提供服务,如果拒绝,就构成了违约,市民可以按照实际情况,起诉、投诉等维护自己的权益。

  3915名客户没有兑换纪念币,该行会如何处理,全球赣商网记者将持续关注。

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